Objavljivanje je važan korak.
Vaše poslovanje se nastavlja.
Radno vreme se menja. Softver se ažurira. Obrasci treba da nastave da rade. Održavanje je stalna briga koja pomaže da vaš sajt nastavi da ispunjava svoju svrhu.
Kada planirate sajt za svoje poslovanje, korisno je da odredite ko će brinuti o njemu nakon objavljivanja.
Posao koji je potreban vašem sajtu zavisi od načina na koji je napravljen. Ovaj vodič opisuje zadatke koje treba razmotriti, a ne obećanje da je svaki od njih uključen. Za obuhvat usluge pogledajte aktuelne pakete za sajtove i svoj pisani dogovor.
Šta zaista zahteva pažnju?
Softverska i bezbednosna ažuriranja
Pregledajte ažuriranja softvera koji vaš sajt zaista koristi, primenite ih pažljivo i proverite da li važne funkcije i dalje rade. Sajt izrađen po meri i sajt zasnovan na dodacima zahtevaju različite postupke ažuriranja.
Rezervne kopije i oporavak
Treba da znate šta ulazi u rezervnu kopiju, gde se čuva i kako se sajt i podaci mogu vratiti. Kopija koda ne uključuje nužno otpremljene datoteke ili zapise iz baze podataka.
Dostupnost i osnovne funkcije
Proverite da li posetioci mogu da otvore sajt, pošalju upit i obave važne radnje.
Tačan i ažuran sadržaj
Održavajte ažurnim kontakt podatke, usluge, informacije o timu i ostali poslovni sadržaj.
Ko je za šta zadužen?
Ove odgovornosti treba dodeliti pre početka podrške.
| Zadatak | Uobičajena odgovornost |
|---|---|
| Novo radno vreme | Vi dostavljate informacije. Osoba koja upravlja sadržajem ih objavljuje. |
| Dostupnost hostinga | Hosting provajder upravlja platformom. Osoba zadužena za podršku istražuje probleme na samom sajtu. |
| Ažuriranja softvera | Programer ili pružalac usluge održavanja, ako je to obuhvaćeno dogovorom. |
| Rezervne kopije i vraćanje podataka | Izričito imenovana osoba ili provajder. Obuhvat mora da uključi podatke potrebne vašem sajtu. |
Popravka, izmena ili nova funkcija?
Ne predstavlja svaki zahtev za sajt istu vrstu posla.
„Obrazac za upite je prestao da radi.”
Kvar koji treba istražiti. Obuhvat i odgovor zavise od dogovora o podršci.
„Molimo vas da ažurirate opis naše usluge.”
Izmena sadržaja. Može biti uključena ili posebno obračunata.
„Mogu li klijenti da zakazuju termine onlajn?”
Nova funkcionalnost koja obično zahteva zaseban obuhvat, procenu i testiranje.
Jasan način da dobijete pomoć.
Dobro postavljen proces podrške jasno definiše problem, sledeći korak i eventualni dodatni trošak.
Pre nego što dogovorite stalnu podršku.
Šta je uključeno, a šta se dodatno plaća?
Zatražite pisani spisak uključenih zadataka, izuzetaka i načina odobravanja i naplate dodatnog rada.
Koliko brzo možete očekivati odgovor?
Dogovorite radno vreme podrške, očekivano vreme odgovora i način prijavljivanja hitnih problema. Vreme odgovora nije isto što i garantovani rok za popravku.
Ko je vlasnik naloga i rezervnih kopija?
Razjasnite pristup domenu, hostingu i izvornom kodu, vlasništvo nad rezervnim kopijama i način predaje pristupa ako podrška prestane.
Da li održavanje uključuje SEO?
Održavanje ispravnih stranica može doprineti vidljivosti u pretrazi. Istraživanje ključnih reči, novi sadržaj i redovna analiza pretrage zasebne su aktivnosti, osim ako su izričito uključene.
Jasno definišimo sledeće korake.
Recite mi nešto o svom sajtu i podršci koja vam je potrebna. Možemo definisati obuhvat pre nego što dogovorimo posao.
Razgovarajmo o podršci za sajt ↗